Toutes vos questions, regroupées.
Une question manque ? Écrivez-nous à cbdream22940@gmail.com ou appelez le 07 88 69 19 36.
Commander
Comment passer commande ?+
Ajoutez les produits au panier, cliquez sur Commander, suivez les 4 étapes du tunnel : email, livraison ou retrait, paiement, validation.
Puis-je commander sans créer de compte ?+
Oui. Le compte est optionnel mais pratique pour suivre vos commandes et bénéficier du programme de fidélité Soleil.
Mon paiement est-il sécurisé ?+
Oui. Stripe gère le paiement, certifié PCI-DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.
Puis-je modifier une commande passée ?+
Tant qu'elle n'a pas été préparée, oui. Contactez-nous au 07 88 69 19 36 ou via votre espace client.
Livraison
Quels transporteurs ?+
Colissimo Domicile (24-72 h) et Colissimo Point Relais (48-96 h). Le CBD étant interdit chez certains transporteurs, nous privilégions La Poste.
Combien coûte la livraison ?+
5,90 € en domicile, 4,90 € en point relais. Offerte dès 49 € d'achat.
Livrez-vous à l'étranger ?+
France métropolitaine et Corse uniquement pour le moment. DOM-TOM et Europe à l'étude.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?+
Suivez le numéro de suivi reçu par email. Au-delà de 7 jours sans mouvement, contactez-nous : nous ouvrons une enquête Colissimo et trouvons une solution.
Click & Collect
Comment ça marche ?+
Choisissez « Retrait boutique » au panier, sélectionnez un créneau, payez en ligne ou réservez 24 h sans paiement. Présentez le QR code en boutique.
Combien de temps gardez-vous ma commande ?+
5 jours après confirmation. Sans retrait sous 7 jours, remboursement automatique (frais Stripe à votre charge).
Puis-je payer en boutique ?+
Oui — réservation 24 h. Au-delà sans validation, le stock est libéré.
Une autre personne peut-elle retirer ?+
Oui, avec le QR code et une pièce d'identité majeure.
Produits CBD
Le CBD est-il psychoactif ?+
Non. Le CBD ne provoque pas d'altération de la perception. Le THC, lui, oui — et il est limité à 0,3 % maximum dans nos produits.
Le CBD est-il un médicament ?+
Non. Le CBD n'est pas reconnu comme médicament en France. Nous ne formulons aucune revendication thérapeutique.
Quel produit pour débuter ?+
Une huile à 5 % en sublingual ou une fleur en infusion. Voir notre guide dosage débutant.
Comment vérifier la qualité ?+
Chaque produit affiche son certificat d'analyse (CoA) sur la fiche. CBD, THC, terpènes, pesticides, métaux lourds.
Légalité
Le CBD est-il légal en France ?+
Oui, à condition que le THC reste sous 0,3 %. Tous nos produits sont conformes.
Puis-je conduire après en avoir consommé ?+
Non. Les tests salivaires détectent même des traces résiduelles de THC. Voir notre guide CBD et conduite.
Y a-t-il un âge minimum ?+
18 ans, sans exception. Une pièce d'identité peut être demandée en boutique.
Compte et fidélité
Comment créer un compte ?+
Cliquez sur l'icône compte en haut à droite, entrez votre email. Vous recevez un lien magique, plus de mot de passe à retenir.
Comment fonctionne le programme Soleil ?+
1 € dépensé = 1 graine. 100 graines = 5 € de remise. Tiers Graine / Floraison / Soleil avec avantages croissants.
Puis-je supprimer mon compte ?+
Oui, depuis votre espace ou par email. Conformément au RGPD, vos données sont supprimées sous 30 jours.
Paiement
Quels moyens de paiement ?+
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal (via Stripe). En boutique : CB et espèces.
Y a-t-il un montant minimum ?+
Pas de minimum, mais la livraison gratuite démarre à 49 €.
Recevrai-je une facture ?+
Oui, automatiquement en PDF dans votre espace client après paiement.
Retours
Puis-je retourner un produit ?+
Conformément à l'art. L221-28 du Code de la consommation, les denrées périssables (fleurs, infusions, comestibles) ne sont pas reprises pour des raisons d'hygiène. Les huiles et accessoires non descellés sont retournables sous 14 jours.
Que faire si un produit est endommagé ?+
Photos à l'appui, contactez-nous sous 7 jours. Remplacement ou remboursement immédiat.